建发物业品控主要做什么？

建发物业品控工作涉及多个方面，其核心目标是保障和提升物业服务的质量，为业主提供优质、高效、安全且舒适的居住和工作环境，以下为你详细介绍建发物业品控主要的工作内容。

服务质量监督

人员服务规范：建发物业品控部门会对物业工作人员的服务态度、服务流程和服务效率进行严格监督，要求客服人员在接听业主电话时，必须使用礼貌用语，在规定时间内响应业主的需求；对维修人员上门服务时的着装、工具携带、操作规范等都有明确的标准，品控人员会通过现场检查、业主反馈等方式来确保这些规范得到执行。

服务承诺兑现：监督各项服务承诺是否按时、按质完成，承诺业主在接到报修后 24 小时内完成维修，如果未能按时完成，品控部门会进行调查，分析原因，督促相关部门改进，以保障业主的权益。

设施设备管理

日常巡检：品控人员会制定详细的设施设备巡检计划，定期对小区或商业区域内的电梯、消防设施、给排水系统、供电系统等进行检查，检查内容包括设备的运行状况、是否存在安全隐患、是否按规定进行维护保养等，对电梯的检查会关注其运行的平稳性、门的开关是否正常、报警装置是否灵敏等。

维护保养监督：监督设施设备的维护保养工作是否到位，品控部门会审查维护保养计划的制定和执行情况，检查维护保养记录是否完整、准确，对于大型设备的定期维护，品控人员会到现场监督，确保维护工作按照标准流程进行，延长设备的使用寿命，保障设备的正常运行。

环境卫生管理

公共区域清洁：对小区或商业区域的公共区域，如楼道、电梯间、停车场、绿化带等的清洁卫生进行检查，检查内容包括地面是否干净整洁、有无杂物堆积、墙面是否有污渍、垃圾桶是否及时清理等，品控人员会根据不同区域的清洁标准，定期进行巡查，发现问题及时要求保洁人员整改。

卫生消杀：监督卫生消杀工作的开展情况，如对蚊虫、蟑螂、老鼠等害虫的防治，品控部门会检查消杀工作的频率、使用的药剂是否符合安全标准、消杀记录是否完整等，以保障业主的健康和居住环境的卫生安全。

安全管理

秩序维护：检查小区或商业区域的秩序维护工作，包括安保人员的值班情况、巡逻路线和频率、门禁系统的使用和管理等，品控人员会查看安保人员是否严格执行出入登记制度，是否按时进行巡逻并做好记录，确保小区的人员和车辆进出有序，保障业主的人身和财产安全。

消防安全：对消防设施的配备、完好情况以及消防通道的畅通情况进行检查，品控人员会检查灭火器是否过期、消火栓是否能正常出水、消防疏散指示标志是否清晰等，同时会组织消防演练，提高物业工作人员和业主的消防安全意识和应急处置能力。

投诉处理监督

投诉受理跟踪：品控部门会对业主的投诉进行跟踪和监督，确保投诉得到及时、有效的处理，从业主投诉的受理开始，记录投诉内容、处理进度和结果，定期对投诉处理情况进行回访，了解业主对处理结果的满意度。

投诉分析改进：对业主的投诉进行分类和分析，找出物业服务中存在的共性问题和薄弱环节，针对这些问题，品控部门会与相关部门共同制定改进措施，不断完善服务流程和管理机制，避免类似问题的再次发生。